2011年中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評(CACSI)結(jié)果發(fā)布
此外，在今年新增的“汽車品牌銷售服務(wù)滿意度測評”中，廣汽本田分別以81分和84分的高分榮獲“汽車品牌售后服務(wù)滿意度”第二名以及“汽車品牌銷售服務(wù)滿意度”第三名。這也是繼今年7月28日廣汽本田奪得J.D.Power 2011年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)（CSI）第一名以來，再次憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得的殊榮，充分體現(xiàn)了消費者對廣汽本田產(chǎn)品以及服務(wù)的信賴和認(rèn)可。
廣汽本田屢獲殊榮
2011年全國汽車用戶滿意度測評（CACSI）由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會主辦，測評對象以轎車為主，包括城市多功能運動車（SUV）、商務(wù)旅行車（MPV）、微型車等乘用車，測評對象為2011年銷量較大的120個品牌車型，比2010年增加了18款，涉及全國32個汽車生產(chǎn)企業(yè)、39個主流汽車品牌。調(diào)查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場區(qū)域的40個主要城市。
2011年全國汽車用戶滿意度測評（CACSI）調(diào)查時間為2011 年4月6日至8月15日，調(diào)查方式為面訪調(diào)查，被訪者為使用汽車2至6個月、12至24個月和2-4個月的汽車用戶，分別探測汽車用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和銷售服務(wù)的滿意度。測評指標(biāo)體系按五個維度構(gòu)建，包括總體滿意度，設(shè)計、性能評價，質(zhì)量可靠性評價，售后服務(wù)評價和銷售服務(wù)評價。
2011年全國汽車用戶滿意度測評（CACSI）結(jié)果顯示，今年我國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）為79分（滿分100分），比2010年提高1分，這是自2002年測評以來的最高水平。廣汽本田雅閣（Accord）和奧德賽（ODYSSEY）作為所在級別市場的佼佼者，自2002年以來，連續(xù)十年在全國汽車用戶滿意度測評中榜上有名。在此次測評中，廣汽本田另一個月銷過萬輛的中級車型鋒范（CITY）更首次榮登榜首。同時，廣汽本田更在今年新增的“汽車品牌售后服務(wù)滿意度”和“汽車品牌銷售服務(wù)滿意度”中榮獲第二名和第三名的優(yōu)異成績，再次向整個行業(yè)證明了廣汽本田一直以來在產(chǎn)品品質(zhì)、性能及提高用戶滿意度方面取得的卓越成效，為企業(yè)競爭力的全面提升提供了強(qiáng)大的助推力。
顧客的信賴是推動廣汽本田發(fā)展的最大動力
12年來，廣汽本田始終堅持“品質(zhì)至上，精益求精”的經(jīng)營理念，遵循滾動發(fā)展模式，實現(xiàn)了產(chǎn)能由1萬輛到48萬輛的跨越。雅閣（Accord）、鋒范（CITY）、奧德賽（ODYSSEY）等車型的熱銷，并且憑借出色的表現(xiàn)在“2011年汽車行業(yè)用戶滿意度”中名列前茅，充分體現(xiàn)了廣汽本田的企業(yè)特質(zhì)——以最符合用戶需求的“精品戰(zhàn)略”，實現(xiàn)持續(xù)性滾動發(fā)展，并以12年所鑄就的品牌積淀，推動企業(yè)成為消費者心目中最具創(chuàng)新精神、最值得信賴的汽車企業(yè)品牌。
在剛剛過去的8月，雅閣的明星光芒依然最為耀眼，再次以12833輛的成績持續(xù)領(lǐng)先中高級車市場，截止到8月底，第八代雅閣（Accord）三年半的時間已經(jīng)累計產(chǎn)銷突破60萬輛大關(guān)，成為首個單代車型最少時間達(dá)到這一紀(jì)錄的中高級轎車品牌；鋒范（CITY）、奧德賽（ODYSSEY）和飛度（FIT）在各自所在的細(xì)分市場中也均保持領(lǐng)先的地位；此外，國內(nèi)首款合資自主車型理念S1的表現(xiàn)也令業(yè)界矚目，截止到8月底累計銷售已超過1.3萬臺。
廣大顧客的信賴是推動廣汽本田不斷向前發(fā)展的最大動力，而廣大顧客的信賴，正是源于廣汽本田不斷用心超越顧客期待的核心理念。一直以來，廣汽本田始終堅持圍繞“提高客戶滿意度”來建設(shè)和完善售后服務(wù)管理體系，以“親、速、確、安”為服務(wù)口號，以提供超出顧客期待的服務(wù)為目標(biāo)，通過開展豐富多彩的服務(wù)項目，不斷完善自身的服務(wù)體系，持續(xù)提升特約銷售服務(wù)店的服務(wù)能力和服務(wù)水平，致力于向用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。目前廣汽本田已經(jīng)在全國建成了470多家特約店，為近260萬客戶提供服務(wù)�？梢哉f，作為中國汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的開創(chuàng)者與引領(lǐng)者，廣汽本田多年來帶動了整個行業(yè)服務(wù)水平的發(fā)展和提升。廣汽本田在用戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量方面的不懈追求和精益求精，為國內(nèi)汽車行業(yè)樹立了標(biāo)桿。
廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理姚一鳴表示，廣汽本田一直追求的是有質(zhì)量的增長，不僅要實現(xiàn)銷量的提升，在品質(zhì)、服務(wù)等各個領(lǐng)域更要不斷提升。廣汽本田成立至今，已經(jīng)擁有兩百多萬的用戶基數(shù)，每一個銷量上的跨越都離不開消費者的支持和信賴。廣汽本田自豪的不是不斷壯大的用戶群，而是消費者對廣汽本田的產(chǎn)品、服務(wù)甚至整個企業(yè)的滿意程度。成績和名次不是追求的最終目的，廣汽本田將繼續(xù)以用戶滿意為至高目標(biāo)，深入理解消費者需求和市場變化，讓消費者切身感受到廣汽本田的品質(zhì)、服務(wù)、品牌所帶來的全方位NO.1體驗，帶給消費者實實在在的購買的喜悅。
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